(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到胡先生對(duì)“送花人”購物網(wǎng)站的投訴稱提前訂購的玫瑰花未按時(shí)送達(dá)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
胡先生于2016年2月9日，通過送花人網(wǎng)站訂購2016年2月13日送花業(yè)務(wù)，選取花品209元(情人節(jié)高價(jià))白色玫瑰花1束，11支，于當(dāng)日付款，定于2016年2月13日送花，訂單號(hào): M2016294293316。
2016年2月13日晚，收貨人聯(lián)系我本人說花并沒有送，聯(lián)系該網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)客服，1002號(hào)客服答復(fù)，門店漏送，于2016年2月14日情人節(jié)當(dāng)天送達(dá)，并承諾一定不會(huì)漏送。
2016年2月14日下午，本人再次聯(lián)系送花人客服，答復(fù)門店已經(jīng)在安排了，2016年2月14日晚再次詢問，經(jīng)過客服多次未解答直接關(guān)閉對(duì)話，最后在本人連續(xù)訊問后得知，該網(wǎng)站門店忘記送。
本人于2016年2月9日訂花，屬于提前預(yù)定，送花人網(wǎng)站接受該筆訂單，即屬于對(duì)于該筆訂單合同的承諾響應(yīng)，接受。
2016年2月13日，該網(wǎng)站出現(xiàn)第一次違約，經(jīng)過協(xié)商改于2016年2月14日送貨。
2016年2月14日期間本人多次與送花人客服聯(lián)系，確定送貨事宜，送花人客服承諾門店已經(jīng)在安排，此行為應(yīng)屬于對(duì)于合同再次履約的確認(rèn)，但該日貨物第二次違約沒有送達(dá)。2016年2月14日夜，本人與送花人客服聯(lián)系，詢問緣由，客服推諉答復(fù)很忙，在查。最后答復(fù)該網(wǎng)站門店第二次漏送。
在整個(gè)送貨過程中，該網(wǎng)站一再違約并不對(duì)承諾做答復(fù)，也不解決自身問題，整個(gè)事件本人最后提出維權(quán)后，多次擅自關(guān)閉回話窗口。
綜上所述，本人認(rèn)為該網(wǎng)站及該門店對(duì)于本人的損失負(fù)有全部責(zé)任，本人要求該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，門店負(fù)責(zé)人對(duì)本人進(jìn)行當(dāng)面道歉。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
